朝鍋底小便男子賠償或達百萬,海底撈火鍋店小便事件,兩名十七歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便引發(fā)熱議。上海警方通報,兩名男子均為17歲的未成年人,警方已依法對其作出行政拘留處罰。
海底撈發(fā)布事件說明,對于涉案的兩名男子,公司已經向法院提起民事訴訟申請,堅決依法追究其相關責任。海底撈方面稱,由于公司管理層之前根本沒有針對這類事件的預案和流程培訓,導致門店值班團隊未能及時察覺現(xiàn)場異常。
海底撈火鍋店小便事件
據(jù)海底撈公布的事件說明表示,兩名男子在海底撈上海外灘店包間用餐后,在火鍋鍋底中小便。由于沒有針對類似事件的預案和培訓,導致門店沒有第一時間察覺異常。
通過網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的視頻,海底撈才得知此事,但由于沒有能力判斷事故發(fā)生地,所以只能向簡陽等地警方報案。直到近日,才最終確定事發(fā)門店為海底撈火鍋上海外灘店。
隨后,海底撈官方微博轉發(fā)警情通報內容,并表示海底撈始終將食品安全與顧客體驗置于首位,消費者可以參觀了解門店后廚工作,請廣大消費者放心。
海底撈在評論區(qū)回復,鑒于涉事者為未成年人,我們呼吁避免對其個人及家庭進行不當傳播或攻擊,給他們一個接受教訓與成長的機會。
海底撈這次小便門事件的處理,海底撈的反應速度和溝通策略都沒能跟上公眾的期待,事件發(fā)生后整整十幾天時間,海底撈既沒有對外披露是否采取特殊消毒措施,也沒有明確告知消費者涉事門店的衛(wèi)生狀況。而是等到3月8日警情通報后才處理,導致公眾的不信任感加劇。
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